Opgelost door Online.nl: Internet werkt niet

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 125539
Gebruiker
golambers
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Op 25-8 zou bij mij het internet worden aangesloten. Ik heb alles geïnstalleerd, modem werkt en vindt verbinding met de laptop, maar geen verbinding met het internet. Herstarten, resetten en instellingen nalopen leveren niets op. Telefonisch kan ik niemand bereiken.

De oplossing

Ik wil graag z.s.m. mijn internetverbinding werkend hebben; ik zit al een maand zonder.

4 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte golambers,

    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
    Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    golambers
    Datum
    Met welke reactietermijn moet ik rekening houden?
  3. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte golambers,

    In goed overleg is een oplossing aangedragen voor uw klacht. Wij hebben een gratis installatiemonteur geboekt.
    Wij willen u vragen om de klacht op klachtenkompas te sluiten en de
    afhandeling te beoordelen.

    Met Vriendelijke Groet,
    Klantenservice Online.nl (BS)
  4. Auteur
    golambers
    Datum
    Na een paar dagen toch contact gekregen met de klantenservice, die aanboden om de week daarop een gratis monteur te sturen. Dezelfde dag bovendien door online.nl zelf gebeld, n.a.v. hier geplaatste klacht. Afspraak met monteur bevestigd.
    Monteur kon het probleem niet oplossen, maar stuurde de volgende dag een externe telecommonteur langs die het probleem oploste. Sindsdien internet zonder klachten.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
golambers
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen