7 reacties

1. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2015-06-25T07:12Z

   Beste Jacqueline,
   
   Onze excuses voor het misverstand. Tevens hebben wij de einddatum aangepast en heeft u inmiddels ook een nieuwe bevestiging ontvangen. Graag verzoeken wij u de klacht te beoordelen en te sluiten.
   
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (IH)

2. Auteur

   Jacqueline

   Datum

   2015-06-25T10:23Z

   Dank voor de gecorrigeerde bevestiging. Daarin staat echter vermeld dat alleen mijn internetverbinding wordt beëindigd. Ik heb bij u ook vaste telefonie, die tevens beëindigd moet worden per die datum. Het totale abonnement dus. Helaas kan ik de klacht hierdoor nog niet afsluiten.

3. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2015-06-26T14:27Z

   Beste Jacqueline,
   
   Uw gehele abonnement wordt beëindigd op 2juli. Wij hebben u een nieuwe bevestiging hiervan toegestuurd.
   
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (IH)

4. Auteur

   Jacqueline

   Datum

   2015-06-26T14:41Z

   Graag een bevestiging van de totale opzegging van het abonnement en niet alleen van internet!

5. Auteur

   Jacqueline

   Datum

   2015-06-26T14:43Z

   Ik zie nu pas uw bevestigings email. Van een opzegtermijn is geen sprake!

6. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2015-06-26T14:51Z

   Beste Jacqueline,
   
   Fijn om te horen dat u de e-mail ontvangen heeft. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om de klacht op klachtenkompas te sluiten en te beoordelen.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (IH)

7. Auteur

   Jacqueline

   Datum

   2015-07-01T19:31Z

   Er is geen sprake van een opzegtermijn en ik heb als gevolg van het niet kunnen gebruiken van internet en telefoon gedurende een maand vervolgschade die Online niet wenst te vergoeden. Weliswaar heb ik het gedane voorstel geaccepteerd, maar onder protest omdat Online geen verdere actie wenst te ondernemen. Ik overweeg nu naar de Geschillencommissie te gaan.