Opgelost door Online.nl: Korting niet ontvangen en dubbele maandlasten door fout van online.nl

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 253888
Gebruiker
Y77
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Dwaalspoor Online.nl.
Ik heb in juli een 2 jarig abonnement met bellen en internet afgesloten via hun overstapservice. Een onderdeel van de aanbieding was oa dat ik €5,- per maand korting zou krijgen op mijn canaldigitaal abonnement. Alle gegevens zijn doorgegeven maar op papier geen bevestiging ontvangen. Ik heb meerdere malen gebeld met zeer lange wachtijden en gemaild om het bevestigd te krijgen dat alle gegevens correct verwerkt waren.
Na een paar maanden bleek mijn kpn abo nog gewoon actief te zijn en want het was niet door online.nl opgezegd. Gevolg dubbele kosten. Na zeer veel moeizame telefoontjes en lange wachttijden werd me bevestigd dat ik alle kosten + de korting retour zou krijgen. Ik ben nu vanaf oktober emails aan het sturen waar NOOIT op gereageerd wordt. Vandaag maar weer gebeld nu met medewerker Conner aan de telefoon gezeten, die kon ook al NIETS betekenen behalve een deeltje van de emails door te sturen naar de financieel afdeling terwijl Conner zelf van de financieel afdeling was. Hij gaf aan niet bekend te zijn met een korting van canaldgitaal en dat ze zelfs niets daarmee te maken hebben. Overgrote deel van mijn emails ontbreekt nu en ik moet maar bewijzen dat die korting mij aangeboden is.
Ik zink nu weg in een dwaalspoor van deze oneerlijke organisatie die het werkelijk niet interesseert of de klant tevreden is of dat de gemaakte afspraken nagekomen wordt.
Bijlagen publiek maken

De oplossing

Teveel betaalde abonnements geld retour + beloofde korting van €5,- per maand op terug werkendekracht retour

1 reactie

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Verheijen,

    Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dat tot op
    heden nog niet gelukt en hebben we uw voicemail ingesproken. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn proberen we het later nogmaals.


    Met vriendelijke groet,
    Frederike van Online.nl

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Y77
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik krijg een tegoed bij canaldigitaal. Kosten met online zijn inmiddels verekend.
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen