Opgelost door Online.nl: Nog geen internet en nu al problemen

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 253119
Gebruiker
Robbie
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Via breedbandwinkel.nl overgestapt van Telfort naar Online.nl internet.
Omdat ik na veel aandringen pas mij contractnummer van Telfort internet kreeg.
Deden er erg moeilijk over.
Telfort klantenservice zei dat de overstapservice vaak fout ging bij Online.nl.
Kon bij breedbandwinkel.nl pas later mij aanvraag in behandeling worden genomen.
Had al mijn gegevens behalve contractnummer Telfort internet dit was eind december 2016 aan breedbandwinkel.nl maar zonder contractnummer konden ze niet verder gaan.
Begin januari 2017 had ik mij contractnummer doorgeven en tevens overstapservice aangevraagd.
Bij online.nl heb ik meegedeeld dat pas per 1 maart 2017 mij contract kan ingaan en dat ik overstapservice heb aangevraagd.
Omdat je de gehele daar op volgende maand pas je contract afloopt.
3 mailtjes gestuurd waar niet op word gereageerd.
Nu moet ik voor februari internet betalen bij Telfort en Online.nl
Wat heb je aan overstapservice als je dit heb aangevraagd en zelf heb meegedeeld en het nog fout gaat.

De oplossing

Dat online.nl mij de teveel betaalde internetkosten terug betaald.

2 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Robbie,

    Ik zie dat u op 1 maart 2017 wordt aangesloten bij Online.nl. De maand februari zullen wij crediteren.

    Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

    Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

    Met vriendelijke groet,

    Sophie van Online.nl
  2. Auteur
    Robbie
    Datum
    Blij dat er zo snel op word gereageerd en nu wel goed is geregeld.
    Jammer dat het zo moet gaan en dat het niet via de mail of klachtenformulier via online.nl kan omdat er niet op word gereageerd.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Robbie
Datum
Uiteindelijke oplossing
Credit betaling, dus hoefde niet dubbel te betalen.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?