Klacht Online.nl: Product doet het niet!

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 114672
Gebruiker
Dneef
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Wij zijn in september hier komen wonen en hebben toen internet bij online.nl besteld. 2 weken later besloten we ook interactieve tv te bestellen. Na 2 weken hadden wij niks ontvangen en na telefonisch contact is er verteld dat er een storing was met het bij bestellen van producten en dat wij dus op dat moment geen interactieve tv konden bij bestellen. Bijna elke maand heb ik gebeld in de hoop dat de storing verholpen was. Begin mei kon dit eindelijk en hebben wij een tv pakket besteld. 19 mei kwam het kastje binnen en na afsluiten deed het kastje het niet. 20 mei hebben wij gebeld en tot op heden (18 juni) zitten wij nog steeds zonder tv. Ik heb net gebeld om op te zeggen en dat kon nog niet want ik moest wachten tot het product het 30 dagen niet doet en het dossier langer dan 10 dagen bestaat. Aangezien er meerdere dossiers en tickets en noem het maar op zijn aangemaakt moetten wij dus nog langer wachten.

De oplossing

Wij willen dat het product zsm gaat werken of dat wij zsm kosteloos kunnen opzeggen om ergens anders een nieuw abonnement te kunnen afsluiten. Dit geldt dan ook voor het internet gedeelte aangezien wij bij 1 provider willen zitten voor onze producten en dat ook goedkoper is.

4 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste klant,

    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
    Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    Dneef
    Datum
    Er is op heden nog steeds geen contact opgenomen. Dit wordt ook al een maand gezegd. Wij willen nu geheel kosteloos alles.opzeggen.
  3. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte heer Neef,
    In goed overleg is een oplossing aangedragen voor uw klacht.
    Wij willen u vragen om de klacht op klachtenkompas te sluiten en de
    afhandeling te beoordelen.
    Met Vriendelijke Groet,
    Klantenservice Online.nl (GC)
  4. Auteur
    Dneef
    Datum
    Jullie hebben niks opgelost. Ik heb zelf moette bellen weer om op te zeggen. Mensen alsjeblieft, betaal een beetje een extra en ga niet naar online! Slechte provider ooit!

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Dneef
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen