Opgelost door Online.nl: Snellere verbinding niet mogelijk

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 125110
Gebruiker
Henri
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Ik heb momenteel nog en ADSL2+ verbinding met een snelheid van 10MB.
Ik zal echter dat er op mijn adres nu ook VDSL2 met een snelheid van 28MB te krijgen is.
Na telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice bleek het niet mogelijk te zijn een overstap te maken omdat ik en reeds bestaand klant ben?!?
Het kan toch niet zijn dat bestaande klanten niet kunnen upgraden. Op deze manier verlies je klanten..

De oplossing

Graag wil ik overstappen naar de VDSL2 28MB verbinding.

2 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Henri,

    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
    Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    Henri
    Datum
    Vandaag telefonisch contact gehad en is mij het uitgelegd dat het binnenkort waarschijnlijk wel kan. Er wordt dan weer contact opgenomen.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Henri
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen