Opgelost door Online.nl: televisie van online werkt niet

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 137337
Gebruiker
Paul
Datum
10 reacties

Details

De klacht

overgegaan naar all in one pakket van Online.nl maar nog steeds geen goede tv ontvangst.Slechts 3 buitenlandse zenders te ontvangen. Alles al geprobeerd resetten, stroom eraf, kabeltje omgeplugd, alles blijft hetzelfde. Alleen de Android app werkt wel behalve weer de 2 belgische zenders. we kunnen tv kijken maar op de telefoon is het toch niet echt handig. Hoe lang gaat dit nog duren?

De oplossing

Ik wens op zeer korte termijn een goede oplossing dus dat alles goed werkt.
En als dit niet waar gemaakt kan worden wil ik ontbinding van het gehele contract.

10 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte meneer/mevrouw,

    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
    Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    Paul
    Datum
    Hoe lang moet ik nog wachten? Ik wil tv kunnen kijken.
  3. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte meneer/mevrouw,

    Wij hebben u zojuist gesproken, wij zullen op een later moment opnieuw contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  4. Auteur
    Paul
    Datum
    Het lijkt erop dat alle problemen zijn opgelost.
    Nu nog even de facturen afwachten en zien of dat ook klopt.
  5. Auteur
    Paul
    Datum
    9 -12-2015 zou de nummeromzetting van telefoon plaats vinden .
    vanaf 9 12 werk de telefoon niet meer.
  6. Auteur
    Paul
    Datum
    EN NOG STEEDS DOET DE TELEFOON HET NIET NA DE NUMMEROVERZETTING OP 9-12-2015
  7. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste heer/mevrouw Paul,

    In verband met de feestdagen zijn wij t/m zondag 27 december gesloten. Uiteraard zullen wij na de feestdagen uw klacht verder in behandeling nemen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Prettige feestdagen toegewenst!

    Met vriendelijke groet,
    Charissa Lopes
  8. Auteur
    Paul
    Datum
    Hoera sinds 21 december werkt de telefoon weer met het overgezette telefoonnummer. Blijf ik toch maar bij Online.
  9. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Paul,

    Volgens onze gegevens is uw klacht verholpen. ik ga ervan uit dat deze naar tevredenheid is afgehandeld. Mocht u nog overige vragen hebben verzoek ik u om contact met ons op te nemen.

    Graag wil ik u vragen om de afhandeling te beoordelen en de klacht op klachtenkompas te sluiten.

    Met vriendelijke groet,
    Delain

    Klantenservice Online.nl
  10. Auteur
    Paul
    Datum
    Heeft heel erg lang geduurd voordat alles naar tevredenheid werkte. Moet wel zeggen de customer service was wel zeer vriendelijk .

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Paul
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen