Klacht Online.nl: Wegvallen geluid tijdens bellen

Klachtnummer
# 169036
Gebruiker
Andrew
Datum
8 reacties

Details

De klacht

Tijdens het bellen valt met regelmaat het geluid weg. Je kunt dan de ander niet meer horen, of hoort zij mij niet meer. Dit probleem geld voor mij, alsmede ook bij mijn moeder die ook een abonnement heeft via Online.

De verbinding blijft wel behouden, maar het duurt soms tot 10 seconden voordat je elkaar weer hoort praten.

Gek genoeg kan het gebeuren dat je 10 minuten lang zonder problemen belt, maar het gebeurt ook dat om de havenklap het geluid wegvalt.

Bellen ik en mijn moeder elkaar (Online naar Online) dan is het één grote frustratie omdat je elkaar echt heel vaak niet hoort. De lijn is gewoon doodstil terwijl de verbinding wel blijft bestaan. Na enkele seconden (varieert van 2 tot 10 seconden of langer) hoor je elkaar dan ineens weer. Of ik hoor mijn moeder wel praten, maar zij hoort mij totaal niet en vice versa.

De oplossing

Gewenste oplossing is uiteraard dat de lijn constant goed blijft, zoals het hoort.

8 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Bedankt voor het melden van uw klacht. Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet, Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Heden heeft uw contactpersoon telefonisch contact met u opgenomen, en
    zijn er vervolg stappen uitgezet.
    Uw contactpersoon zal binnenkort nogmaals contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet, Carmen van Online.nl
  3. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Onlangs heeft uw contactpersoon telefonisch contact met u opgenomen,
    En uw situatie besproken. Helaas in uw geval lijkt een wijziging in ons systeem niet de oplossing, dus we moeten wat dieper in het probleem duiken om het op te lossen. Dit is de reden dat we hebben aangegeven dat er een maximale doorlooptijd is van 10 dagen. We kunnen helaas niet beloven dat we dit kunnen verkorten, maar we gaan uiteraard wel heel hard ons best doen.

    Met vriendelijke groet, Carmen van Online.nl
  4. Auteur
    Andrew
    Datum
    Ik wacht de oplossing af en hoop dat dit spoedig geregeld wordt want zo bellen is aardig frustrerend.
  5. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Heden heeft uw contactpersoon telefonisch contact met u opgenomen, en
    zijn er vervolg stappen uitgezet.
    Uw contactpersoon zal binnenkort nogmaals contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet, Carmen van Online.nl
  6. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Heden heeft uw contactpersoon telefonisch contact met u opgenomen,
    helaas zonder succes.
    Wij zullen het op een later moment nogmaals proberen.
    Let op! Wij bellen met een afgeschermd nummer.

    Met vriendelijke groet, Carmen van Online.nl
  7. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Heden heeft uw contactpersoon telefonisch contact met u opgenomen, en
    zijn er vervolg stappen uitgezet.
    Uw contactpersoon zal binnenkort nogmaals contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet, Carmen van Online.nl
  8. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste meneer Schultink,

    Heden heeft uw contactpersoon telefonisch contact met u opgenomen, en
    een oplossing aangedragen voor uw klacht.
    Graag willen wij u vragen om uw klacht op het klachtenkompas te sluiten
    en de afhandeling te beoordelen.

    Met vriendelijke groet, Carmen van Online.nl

Ook een klacht indienen over Online.nl?