Klacht Online.nl: Wegvallen telefoon verbinding

Klachtnummer
# 193235
Gebruiker
Erik
Datum
4 reacties

Details

Klacht

Hallo, wederom dezelfde klacht daar deze na 10 maanden nog steeds niet is opgelost! Daarnaast zwaar gefrustreerd van de onbereikbare en inconsequente klantenservice van Online. Sinds januari ervaren we wegvallende telefoongesprekken. De ene week is het bar en boos, de andere week lijkt het goed, echter blijft het probleem onopgelost.
Ik zou graag naar een definitieve oplossing willen echter de klantenservice komt beloften niet na, is onbereikbaar en is daarmee zwaar klantonvriendelijk!

Gewenste oplossing

Compensatie en oplossen probleem!!

4 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Pel,

    Wij hebben u klacht in goede orde ontvangen. Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Hierin gaf ik aan dat dit een bekend probleem is en wij druk in onderzoek zijn om dit op te lossen. U gaf aan graag klant te blijven, en of wij een korting kunnen toepassen totdat het is opgelost. Dit ga ik intern voor u bespreken. Zodra ik hier terugkoppeling van heb, neem ik nogmaals contact met u op. Dank voor u geduld.

    Met vriendelijke groet,
    Maria van Online.nl
  2. Auteur
    Erik
    Datum
    Ondanks de toezegging, nog niet opnieuw contact gehad. Probleem nog niet opgelost. Vertrouwende op een goede afloop...
  3. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Erik,

    We hebben zojuist telefonisch contact gehad en hebben uw klacht besproken. We houden uw verbinding in de gaten en nemen weer contact met u op, op het afgesproken tijdstip.

    Met vriendelijke groet,
    Prawien van Online.nl
  4. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Pel,

    We hebben zojuist telefonisch contact gehad en hebben uw klacht afgehandeld. Graag willen we u we u vragen hierop te reageren en de klacht te sluiten.

    Met vriendelijke groet,
    Prawien van Online.nl

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen