Klacht Online.nl: Zeer slechte internet connection

Klachtnummer
# 288023
Gebruiker
jjebri
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb een verbinding van 100Mbps maar ik haal maar een downloadsnelheid van 4,30Mbps, soms ongeveer 28.30Mbps. Mijn uploadsnelheid is hoger en constant rond de 30 Mbps. Dit is duidelijk in strijd met de contractvoorwaarden
.

De oplossing

Dat ik de internet verbinding krijg waarvoor ik betaal zonder dat dit ten koste gaat van ongemakken. Lukt dit niet dan wens ik ook per direct op te zeggen.

1 reactie

  1. Auteur
    jjebri
    Datum
    Hi Martijn,

    my dutch is not the best so I will continue in english. I had Telfort before this with a 80MB/s which seemed to work way smoother than the 100MB/s line with online.nl at this very moment.

    I am assuming the ZyXel modem is a crappy modem with low capabilities since I haven't had any issues before that with Telfort. Do you guys use any other modems? If so, please send me a better one because this won't do it.

    What is the lowest guaranteed speed you guys have to deliver with the 100MB/s option? I am pretty sure it won't be 6MB/s. If this won't change I would like to take advantage of my exceptional right of termination.

    Please find a copy of my speedtest I did on the following website. A detailed image for this result can be found here: http://www.speedtest.net/result/6954477801

    Best Regards,
    Julian Jebri

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen