Klacht

Ik heb vanaf 10 juli al contactformulieren met vragen gestuurd naar OV fiets, maar er wordt totaal niet gereageerd. Ik heb inmiddels weer nieuwe vragen. WEer contactformulieren en emails gestuurd en nu krijg ik een standaard bericht dat ze de 5 werkdagen respons termijn waarschijnlijk niet gaan halen. Op 10 juli schreven ze dat ze binnen 5 werkdagen zouden reageren, is nooit gebeurd. Ik wil telefonisch contact, want een interactief gesprek via contactformulieren waar ik telkens langer dan 5 werkdagen moet wachten voor hoor en wederhoor gaat niet werken.

Gewenste oplossing

Ik wil dat ze me bellen. ze hebben mijn abonnement eenzijdig verlengd. Heel vreemd, want ik heb het gekregen als actie bij een NS Dal voordeel abo wat per 7 september verloopt en volgens OV fiets zou mijn verlengdatum bij hen op 10 juli liggen. Ik wil telefonisch contact zodat ik vragen kan stellen en kan overwegen of ik wel of niet abonnee wil blijven en kan achterhalen waarom ik op 10 juli geen fiets uit de kast kon krijgen op station Bussum