8 reacties

1. Auteur

   OXXIO

   Datum

   2023-03-06T14:15Z

   Goedemiddag,
   
   Ik snap goed dat u vragen heeft over het verbruik. U geeft aan dat wij te weinig verbruik hebben gerekend over de periode waarop het verbruiksplafond van pas was. Echter zie ik bij ons in het systeem dat je slimme meters hebt en hierdoor kunnen wij de werkelijke standen uitlezen. Dit houd in dat wij exact kunnen zien hoeveel er is verbruikt in een bepaalde periode. In de jaarnota is te zien dat wij op basis van werkelijke standen hebben afgerekend. Ook in de energierapportages is het werkelijke verbruik terug te vinden. Wij hebben het verbruik dus niet verkeerd berekend op de jaarnota en is alles op basis van werkelijk verbruik gerekend. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er hier verder nog vragen over zijn dan horen wij het graag.
   
   
   vriendelijke groeten,
   Mike, Oxxio Klantenservice medewerker

2. Auteur

   H.F. Rikhof

   Datum

   2023-03-06T16:29Z

   Ik heb inderdaad slimme meters en die hebben geconstateerd dat ik 106 m3 gas heb verbruikt in december zoals ook in de bijlage staat 'gasverbruik december' die ik elke maand netjes van u krijg. Heeft u mijn bijlages wel bekeken? Ik hou het ook maandelijks zelf bij in Excel.En verbruik 106m3 klopt precies met mijn eigen Excel. En de werkelijke stand eind februari klopt ook, dat betwist ik niet . Voor de duidelijkheid 2 sommen:
   100+150=250
   150+100=250
   Beide sommen kloppen alleen is er met 50 naar links geschoven , zeg maar 2022.
   Kijk mijn bijlages gebruik december-januari-februari na die ik van u maandelijks krijg en u zult dan ook tot de conclusie dat er is geschoven .
   mvg, Robert

3. Auteur

   OXXIO

   Datum

   2023-03-08T09:16Z

   Goedemorgen,
   
   Ik snap goed dat u hier vragen over heeft. Ik zie dat er inderdaad een verschil zit in de energierapportages vergeleken met wat er in de jaarnota staat. Om deze reden heb ik een verzoek ingediend om dit te laten controleren. Ons interne team pakt dit verder op en dit zal in 4/6 weken worden behandeld. Zij zullen aangeven wat zij precies verder hebben gedaan. Ik kan nog niet garanderen dat dit word aangepast. Dit zal het interne team aan mij terugkoppelen zodra dit is behandeld. hierna zal ik zelf weer contact met u opnemen om aan te geven wat zij precies gedaan hebben. Ik hoop je in ieder geval tot zover voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij het graag.
   
   
   Met vriendelijke groeten,
   Mike, Oxxio Klantenservice Medewerker

4. Auteur

   H.F. Rikhof

   Datum

   2023-03-08T11:31Z

   Ik vind het prettig dat u ook hebt geconstateerd dat er een verschil is. Als het dan verder goed wordt opgepakt en wordt gecorrigeerd vind ik het prima.

5. Auteur

   H.F. Rikhof

   Datum

   2023-03-13T19:13Z

   De fout is geconstateerd, ik wacht nu op de afwikkeling van de verkeerde berekening

6. Auteur

   H.F. Rikhof

   Datum

   2023-03-19T05:53Z

   Even een nieuwe reactie omdat anders de case wordt gesloten op deze site. Ik heb nog geen aanpassing ontvangen. Op deze site werd er na 1 dag al gereageerd, hulde voor die snelheid. Echter is alles ook via mijn prive-mail gegaan. Hierop heb ik tot nu toe geen enkele reactie gehad, dit vind ik vreemd. Hoop alsnog dat het snel wordt opgelost.
   Het is administratief toch redelijk snel te doen om het gasverbruik periode 2002 met 45m3 te verlagen en dit in de periode jan-feb 2023 te verhogen.
   mvg, Robert

7. Auteur

   H.F. Rikhof

   Datum

   2023-03-25T19:00Z

   ik had graag een positief bericht willen hebben. Helaas nog niet gebeurd.

8. Auteur

   OXXIO

   Datum

   2023-03-30T09:05Z

   Dit is onze laatste reactie

   Goedemorgen,
   
   De jaarnota heb ik nog eenmalig gecontroleerd en we zien dat de meterstanden wel kloppend zijn en dat de prijscompensatie (prijsplafond) juist en volledig is toegepast.
   
   Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
   
   Hartelijke groet,
   
   Michael, Oxxio Crew Member