Klacht

Wij hadden voor tweede kerstdag een reservering gedaan voor 2 personen en later nog 1 bijgeboekt voor 1 persoon, dit hebben wij via de site gedaan omdat wij telefonisch en via de mail geen contact/ antwoord kregen. Toen wij op tweede kerstdag door vertraging 5 minuten voor de boot zou vertrekken bij de boot aankwamen, en door het gebrek aan parkeergelegenheid ver van de boot moesten parkeren. Zagen wij na het halen van de parkeerkaart de boot wegvaren. Wij hebben telefonisch contact gezocht om te melden dat wij een parkeerplek aan het zoeken waren, maar hier werd niet op geantwoord. Zelfs na 8 min aan de lijn blijven hangen.
Wij hebben meteen een mail gestuurd of wij ons geld van de reservering (€90) en de parkeerkaart (€4,50) terug konden krijgen, maar hierop kregen wij een reactie dat dit niet mogelijk is.

Blijkbaar gaat het bij de pannenkoekenboot in Rotterdam alleen maar om het geld en niet om de klantvriendelijkheid. Wij komen hier dus nooit meer!

Gewenste oplossing

Graag ontvang ik het geld van de reservering €90 euro en de parkeerkaart van €4,50 terug.