Klacht Pearle Opticiens: Cliënt vordert de totale kosten van de bril als onverschuldigd betaald, van Pearle terug.
Details
De klacht
De huidige situatie is ontstaan doordat een medewerker tegen de met mevrouw gemaakte afspraak in nieuwe glazen bestelde in plaats van een nieuw montuur zoals besproken. Aangezien de aanschaf van de nieuwe glazen niet met medeweten van mevrouw is gedaan, kunnen deze kosten haar niet in rekening worden gebracht. Dit betekent dat deze kosten ook niet kunnen worden verrekend met de kosten die zij terugvordert.De oplossing
Dat Pearle Opticiens het door cliënt teruggevorderd bedrag betaalt.De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.