Klacht Philips: Klantenservice en reparatieservice Philips obstrueren reparaties en snelle afhandleling

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 511628
Gebruiker
Gebruiker1571042796
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Mijn in november 2020 aangekochte Airfryer is defect. Na een paar minuten opwarmen/gebruiken, schakelt het apparaat vanzelf uit. Het apparaat is 3 x naar E-care toegestuurd met dezelfde klacht, de eerste keer hebben ze het display vervangen (dit is niet zichtbaar geweest voor mij...), de tweede keer de voeding en de ventilator (waardoor deze bij inschakeling direct aanliep binnen het apparaat en veel lawaai maakte) en de derde keer kregen wij de airfryer terug met de mededeling dat er niets aan mankeerde. Op onze opmerking naar E-care dat wij het apparaat niet opsturen als het functioneert, en dat wij toch duidelijk vooraf hebben uitgelegd wat het euvel is, kwam het antwoord dat zij niet lezen wat het defect is volgens de klant!
Wij hebben iedere keer een filmpje gemaakt van het mankement, (waar E-care verder niet in geïnteresseerd was) na de derde keer het apparaat kapot terug van Philips te hebben gekregen, gaf de afdeling klantencontact aan dat wij het filmpje dan wel mochten opsturen. Deze werd vervolgens niet door e-care ontvangen. Na weer veel bellen met klantencontact, konden we het filmpje via een vimeo-link naar e-care verzenden en zouden wij direct een retourlabel ontvangen. Wij hebben nu alweer 7 dagen geen retourlabel ontvangen. Blijkbaar was deze toezegging niet correct en dient er gewoon weer met klantenservice gebeld te worden. Dus maar weer gebeld. Wederom kan klantencontact geen geschiedenis terugvinden mbt onze eerdere telefoontjes en mailtjes en insturen van het apparaat. Na nu weer minimaal 20 minuten met klantenservice van Philips gesproken te hebben en gevraagd naar het adres van de afdeling klachten, was het antwoord dat Philips geen klachtenafdeling heeft.

Mijn klacht behelst verschillende zaken:
1. De ondeugdelijke reparaties en diagnosestelling van E-care.
2. Het ontbreken van een volgsysteem binnen klantenservice om een vraag/reparatie terug te kunnen vinden door alle verschillende medewerkers.
3. Het niet verstrekken van een postadres waar wij een klacht naar toe kunnen sturen.
4. De (bewust) bureaucratische manier van afhandelen van reparatieverzoeken

Wij hebben 2 maanden geleden 1 x de airfryer kunnen gebruiken voor een maaltijd (op 10 november 2020), vervolgens hebben wij 4x de ingrediënten voor de maaltijd weg kunnen gooien vanwege een defecte airfryer.

De oplossing

Graag ontvang ik een postadres waarin mijn klacht aan een afdeling van Philips kan uiten, zonder dat de klacht wordt afgehandeld door de afdeling waarover ik een klacht heb.
Wij hebben vanzelfsprekend een aankoopbewijs, deze zal ik meesturen op aanvraag.

1 reactie

  1. Auteur
    Philips
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste meneer/mevrouw Beumer,

    Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat u al langere tijd meerdere problemen gehad hebt met zowel de Airfryer, als de reparaties zelf. Mijn collega’s en ik kijken graag hoe we u verder kunnen helpen, maar dat kunnen wij het beste doen via onze reguliere klantenservice kanalen. Helaas heb ik geen adres beschikbaar waar u uw klacht schriftelijk aan kunt richten.

    We willen u dan ook vragen met ons contact op te nemen en opnieuw uw klacht te delen. Dit kan via Facebook (https://philips.to/NLFBMessenger) of Twitter (https://Philips.to/NLCareTwitter), maar natuurlijk kunt u ook telefonisch of via chat contact met ons opnemen. Ga voor de mogelijkheden en openingstijden naar https://Philips.to/NLContact. Uw [klacht/vraag] zal op klachtenkompas niet verder in behandeling worden genomen.

    Als u denkt dat uw product niet werkt zoals het hoort, kunt u ook onze nieuwe zelf-service functie op de website proberen: https://philips.to/2JXkreR).

    Groet,
    Remco

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Gebruiker1571042796
Datum
Uiteindelijke oplossing
Mijn klacht betreft het functioneren van de klantenservice en de reparatiedienst. Ik wil hierover schriftelijk een klacht indienen bij Philips, aangezien ik ondertussen al vier keer heb gebeld met de klantenservice en zij in hun systemen niets van eerdere contactmomenten kunnen terugvinden. Mijn vertrouwen in hun is zodanig laag, dat ik ook geen vertrouwen erin heb dat mijn klacht in behandeling wordt genomen.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Philips?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen