De klacht

Door de Phone House aangemeld bij tele2 voor een abonnement terwijl ik nooit een telefoon gekregen heb en ook geen contract getekend had.
Omdat de phone house de mobiel niet snel genoeg kon leveren heb ik hem bij Studentmobiel besteld.
Nu zit ik vanaf februari met een dubbel abonnement bij tele2 wat ik wel moet betalen omdat zij vinden dat de fout bij de phone house ligt en zij het eerst moeten annuleren.
Een week geleden gebeld en ze gaven de fout toe maar konden het zelf niet annuleren
is doorgestuurd naar het hoofdkantoor van de week heb ik weer gebeld maar ze weten nog steeds niets.
Brief aan de klantenservice krijg ik ook geen antwoord op.
Advies van de medewerker ik vind het vervelend voor u maar kan er ook niets aan doen u moet maar rustig afwachten.
Ondertussen betaal ik wel een hoge rekening bij tele2 waar ik slapeloze nachten van heb.
Hoe is het mogenlijk dat ze je zomaar voor een abonnement aan kunnen melden.

De oplossing

Wil zo snel mogenlijk van dit onterechte abonnement af of alnog de bijbehorende iphone 6 ontvangen omdat ik ook het telefoon nummer graag wil behouden dit is wel het nummer wat met nummerbehoud aangevraagd was en omdat de phone house dit niet geannuleerd heeft kreeg ik van Studentmobiel een ander nummer toegewezen waar ik ook niet blij mee ben. Omdat ik geen contract getekent had kan ik nu de telefoon niet meer krijgen omdat dat teveel rompslomp geeft volgens de mededewerker.
Maar mij zonder contract getekent te hebben aan te melden bij tele2 schijnt dan weer geen probleem te zijn volgens tele2 is een abonnement wel altijd gekoppeld aan een bijbehorende telefoon dus ook dit begrijp ik dan weer niet.
Wat meer begrip voor mijn gefrustreerde gevoelens zou ik zeer op prijs stellen want nu voel ik me als een lastige klant wanneer ik bel omdat er van mij verwacht wordt dat ik geduld moet hebben en niet te vaak moet bellen.
Ik wil graag van deze zorgen af!!