De klacht

Op 8 augustus 2014 kocht ik in de winkel van the Phone House te Zeist een smartphone, samen met mijn vriendin. Ik wilde haar die cadeau doen. Mijn vriendin wilde een speciaal type dat ze ook aan de verkoper heeft gezegd. Alleen die. Hij zocht een type uit. Samen met de verkoper het toestel gereed gemaakt voor gebruik. Op het moment dat ik aan het pinnen was, kwam mijn vriendin er achter dat het niet het type was dat ze had aangewezen en dat de prijs ook niet klopte. De transactie was al voltooid (€ 445,-). Direct heeft het winkelpersoneel geprobeerd een autorisatie tot terugbetaling te vragen ,wat niet lukte. Ik zou volgens hen een week of twee moeten wachten voordat het bedrag kon worden teruggestort op mijn rekening. Niet terugbetaald. Ik ben een paar keer teruggegaan naar de winkel, de laatste keer 5 september. Het zou dezelfde week worden betaald. Nu op 19 september nog steeds niets.

De oplossing

The Phone House moet mij € 445,05 terugbetalen.
Het product is direct in de winkel teruggegeven en ik wil het bedrag zsm teruggestort krijgen op mijn rekening.