Beste Patrick,We begrijpen dat het heel vervelend is dat je betaald hebt voor je bestelling, maar niets ontvangen hebt.
Heel af en toe gebeurt het wel eens dat een klant een fout maakt bij het invullen van zijn of haar adresgegevens.
In de meeste gevallen komt het pakketje dan retour naar ons.
Zodra het pakketje bij ons terug komt, versturen wij de bestelling opnieuw naar het juiste adres.
In dit geval is het pakketje niet bij ons retour gekomen.
Waarschijnlijk is het pakketje dus bezorgd bij het leegstaande pand, waar je het helaas niet hebt aangetroffen.Het pakketje is niet te traceren.
Dat komt omdat we een groot deel van onze bestellingen in brievenbusdoosjes versturen.
Dat heeft voor ons (en ook voor jou als klant) 2 grote voordelen.
- Je hoeft niet thuis te blijven om het pakketje in ontvangst te nemen.
- De verzendkosten zijn veel lager dan die voor het verzenden van pakketten met track en trace.
We bieden klanten wel de mogelijkheid om de verzending met track en trace te laten verzenden, maar dat heeft natuurlijk wel een meerprijs.
We zien dat je gekozen hebt voor 'standaard verzending'.
Ongeveer 95% van onze klanten kiezen hiervoor.De belangrijkste reden waarom we je de bestelling niet nogmaals gratis willen opsturen is het volgende:
Je hebt zelf een fout gemaakt bij het invullen van je adresgegevens. (Dit kan natuurlijk iedereen overkomen).
Je bent akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.
Hier staat onder andere bij artikel 11:
-Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Wij hebben ons aan deze voorwaarden gehouden.
Als we je bestelling nu nogmaals gaan versturen, dan maken wij dus dubbele kosten voor een fout waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
Ik hoop dat je je dit ook realiseert. Toch vinden we het heel vervelend voor je.
Wat vind je ervan als we je 50% korting geven op een nieuwe bestelling? Je krijgt het reparatiesetje er dan gratis bij.
Opgelost