De klacht

Mijn bestelling bij planet sports heb ik op 13 jul 2016 geplaatst en betaald. Op 14 juli kreeg ik een e-mail met de mededeling dat mijn bestelling is verwerkt en dat het artikel zojuist is verstuurd. Echter sinds die 14e juli is de status bij postnl (te zien via de gekregen trackcode) nog steeds 'Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL' Na een telefoontje met Planet Sports dat mijn bestelling echt zsm bij mij binnen gaat komen en dit uiterlijk aanstaande donderdag werd ik weer snel afgewimpeld door de slecht Nederlandssprekende telefoniste. Dus verdere vragen kon ik niet meer stellen. Zeer slechte klantenservice! En vrees dat ik mijn geld kwijt ben zonder ook maar iets te hebben mogen ontvangen.

De oplossing

Ik wil als klant niet worden afgescheept met vage beloftes en onduidelijkheden over een nog niet geleverde maar wel al betaalde bestelling. Ik wil dat het bedrijf uitzoekt waar mijn bestelling blijft en dan mailt hoe het gaat worden opgelost.