Klacht Polenreizen.nl: Annuleren excursie, geen mogelijkheid tot omboeken reis (alleen annuleren en opnieuw boeken)

Klachtnummer
# 174995
Gebruiker
Willemijn
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Op 11 april 2016 hebben we een reis geboekt bij polenreizen.nl.
De reis naar Krakau hebben we expliciet geboekt vanwege de mogelijkheid van een excursie naar Auschwitz.
Vandaag (01-07) hebben we te horen gekregen dat Auschwitz gesloten is voor alle publiek vanwege de Wereldjongerendagen.

We hebben contact opgenomen met Polenreizen.nl met de vraag wat er mogelijk was (omboeken, etc.)?
Zoals in hun algemene voorwaarden vermelden, kunnen reizen niet geannuleerd worden wanneer de excursies niet uitgevoerd kunnen worden.

Ik heb de desbetreffende mevrouw gevraagd of er omgeboekt kon worden. In eerste instantie zei zij dat dit niet kon. Het bleek dat de reis dan geannuleerd moest worden en opnieuw geboekt moet worden. Dit zou, als de reiskosten hetzelfde zouden blijven, zo'n €329,- extra (50% van de totale reissom) gaan kosten.

De oplossing

Omboeken tegen een geringe vergoeding (niet 50% van de reissom) of tegemoetkoming voor deze reis.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Polenreizen.nl hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over Polenreizen.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen