Klacht POSTNL: 14,65 euro te ontvangen postnl

Klachtnummer
# 180791
Gebruiker
H
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Graag 14,65 euro terug ontvangen van postnl bij verzend code: 3SKAAG5341737 naar Frankrijk. Twee maal verstuurd, twee maal naar het juiste postadres. De ontvanger was gewoon thuis en het postadres was juist. Tweede verzending heeft de ontvanger wel ontvangen maar de eerste keer heb ik het pakket retour ontvangen. Ik heb dus 2 maal 14,65 euro betaald. Dat is 1 keer te veel. Daarom ontvang ik graag 14,65 euro retour van postnl.

De oplossing

14,65 euro te ontvangen postnl

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte mevrouw Hagen,

    Uit uw bericht begrijp ik dat dat uw pakket onterecht retour is gekomen. Ik kan me goed voorstellen dat dit erg frustrerend voor u moet zijn, mijn excuses voor het ongemak!

    Ik heb de code voor u nagekeken en ik zie dat er al een onderzoek is gestart naar deze onterechte retour. Er zal voor donderdag contact met u worden opgenomen hierover.

    Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze klantenservice via postnl.nl/klantenservice.

    Met vriendelijke groet,

    Sarah
    PostNL

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen