1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-06-05T10:15Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag wil ik dit toelichten.
   
   Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om zo lang in de wacht te staan. Mijn excuses hiervoor en voor het feit dat er niet direct is aangegeven dat een onderzoek niet mogelijk is, bij een onverzekerd pakket. We verwijzen in dat geval naar de afzender, omdat die onze opdrachtgever is voor de verzending van het pakket en wel de mogelijkheid heeft om een klacht te laten registreren. Momenteel is het vanwege de huidige situatie rondom het corona virus extreem druk met het bezorgen van pakketten en hierdoor is het tevens druk op de klantenservice. Ik hoop dat het verder weer correct zal verlopen met de bezorging, maar mocht u de volgende keer liever niet willen bellen zijn we eventueel ook te bereiken via twitter of facebook.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice