Opgelost door POSTNL: Al 10 dagen: Bezorger gaat op pad, pakket komt niet aan, s avonds weer in sorteercentru m

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 412342
Gebruiker
W.J.M. Reijntjens
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Al 10 dagen lang: Volgens Track & Trace gaat de bezorger onderweg naar afhaallocatie. Daarna gebeurt er meestal niets, 's avonds is het pakket weer in het sorteercentrum. Eén keer is het pakket "afgeleverd", maar 's avonds was het weer in het sorteercentrum. Volgende dag toch maar even bij afhaalcentrum langs geweest; geen pakket.
Verzender heeft inmiddels een vervangend pakket klaar staan voor verzending.

De oplossing

Als het vervangende pakket van de afzender wel aankomt, moet het oorspronkelijke pakket retour afzender. Anders wil ik schadeloos gesteld worden.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te lezen dat de bezorging van uw pakketje zo moeizaam verloopt. Mijn excuses hiervoor.
    Ik zie dat het pakketje inmiddels is geweigerd en weer terug gaat naar de afzender. Gelukkig. Hopelijk heeft u het vervangende pakket wel in goede orde ontvangen.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,
    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
W.J.M. Reijntjens
Datum
Uiteindelijke oplossing
Pakket is de volgende dag geleverd. Financieel is/wordt het goed opgelost door de verzender. Van hun klantenservice kan PostNL nog veel leren.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen