Klacht POSTNL: Bestelling duurt veel te lang

Klachtnummer
# 605872
Gebruiker
Jeremy2103
Datum
1 reactie

Details

Klacht

de zending wordt in bulk overhandigd, definitieve acceptatie van goederen moet worden bevestigd

Gewenste oplossing

Kijken waar mijn pakket blijft

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Uiteraard begrijp ik dat het niet prettig is om lang op uw bestelling te wachten. Ik heb geprobeerd om uw pakket te traceren in ons systeem, maar dit is op dit moment nog niet mogelijk. Het pakket is pas via Track & Trace te traceren, wanneer het pakket in Nederland is verwerkt en aan uw adres is gekoppeld. Momenteel is het druk met de verwerking van pakketten uit het buitenland, waardoor dit langer kan duren. U kunt het pakket gewoon met behulp van de buitenlandse code op onze site in de gaten houden. Ik hoop dat u spoedig statusinformatie gaat zien. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met de afzender voor een verdere oplossing.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen