3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-07-15T08:50Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketten niet goed is verlopen. U geeft aan dat de bezorger uw pakketten niet heeft aangeboden maar direct naar een PostNL punt heeft gebracht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Beide pakketten zouden volgend de Track & Trace informatie wel bij u thuis aangeboden zijn, op 11 en 13 juli. Het spijt me dat dit niet juist is. Ik wil graag een melding voor u maken om de betreffende bezorger aan te spreken op de gang van zaken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen en een klacht te kunnen doorgeven. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - Kunt u bevestigen dat de bel goed werkt?
   
   - Heeft u beide malen geen briefje ontvangen?
   
   - Wat is uw e-mailadres?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice
   
   

2. Auteur

   ontevreden#klant

   Datum

   2020-07-15T08:57Z

   !: Mijn bel werkt uitstekend en ik was thuis.
   2: Geen briefje ontvangen
   3: 2353vk@gmail.com
   4: Ik kan de bezorger niet aanspreken omdat het een invaller is (bij hem zijn al veel vaker gelijksoortige problemen geweest!)
   5: het is heel moeilijk om een klacht in te dienen de onzinnige chat zorgt wel dat je opgeeft.
   6: Ik heb deze klacht gemeld per brief en per telefoon (daar heb ik alles uitgelegd maar daar wordt dus schijnbaar niets mee gedaan).
   7: Ik heb een reactie gekregen van postnl via de mail die kant nog wal raakt.
   

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-07-15T09:28Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw reactie. Ik heb dit doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Deze zal het met de bezorger bespreken en de nodige maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. Dit wordt verder intern verwerkt, u ontvangt geen terugkoppeling op de afhandeling.U mag er uiteraard wel vanuit gaan dat dit niet meer voor zal komen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice