4 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2016-11-16T13:56Z

   Geachte heer De Vries,
   
   Graag help ik u verder met uw klacht. Uit uw bericht begrijp ik dat de bezorger de aangegeven tijden niet had gehaald, en dat u door een storing geen keuze door de tweede aanbieding kon aangeven. Ik kan mij voorstellen dat het teleurstellend voor u is geweest en bied hiervoor onze excuses aan.
   
   U krijgt van PostNL twee tijdstippen waarbinnen uw pakket bezorgd wordt, dit noemen we een tijdsvenster. Wij streven ernaar om alle zendingen binnen deze verwachte tijd te bezorgen. Het spijt mij dat wij deze verwachting niet hebben waargemaakt. Helaas kan ik dit niet herstellen, wel controleert PostNL Pakketten zelf de daadwerkelijke aflevertijdstippen en onderneemt actie waar dat nodig is. De chauffeur doet de dag erna een tweede poging om uw pakket te bezorgen.
   
   Uw keuze kon u vanwege een storing niet doorgeven. U geeft aan dat u een altijd werkende niet-thuisfunctie van ons wilt. Dit ook standaard de situatie, maar ik vraag uw begrip voor een sporadische storing.
   
   Onze klantenservice is via de telefoon, chat en contactformulier elke dat tot 20.00 open. Via social media (Twitter en Facebook) zijn wij tot 23.00.
   
   De zending is de volgende dag door u in ontvangst genomen. Fijn om te vernemen dat dat goed is gegaan, ondanks het ontbreken van de keuze die u online wilde doorgeven.
   
   Hiermee hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben.
   
   Met vriendelijke groet,
   Anne
   PostNL Klantenservice

2. Auteur

   Ed

   Datum

   2016-11-23T11:09Z

   Ik zie alleen maar excuses en uitleg, geen oplossingen.
   Ondertussen zijn er wéér 2 pakjes bezorgd, beide een paar uur eerder dan de tijdvensters aangaven! Nogmaals: ik begrijp niet dat het tijdvenster niet de avond ervoor aangepast kan worden, de bezorgingsroute wordt toch gepland?
   Wat betreft de klantenservice: ik wil niet via Twitter of Facebook communiceren, maar telefonisch, dan heb ik direct terugkoppeling. Als er toch al mensen aanwezig zijn, waarom kan dit dan ook niet tot 23:00?

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2016-11-24T16:29Z

   Geachte heer De Vries,
   
   Ik kan me goed voorstellen dat het erg frustrerend is wanneer u een pakket verwacht maar het niet binnen het geschatte tijdvak geleverd wordt.
   
   Het geschatte tijdvak kan niet van tevoren worden aangepast omdat wij uit gaan van levertijden in het verleden. Normaliter zou het dus moeten lukken om dit tijdvak te halen, echter kan het door verschillende omstandigheden niet lukken om dit tijdvak te halen. Mocht dit te vaak voor komen, dan zal PostNL deze tijden wijzigen zodat deze weer accuraat zijn.
   
   Met vriendelijke groeten,
   Donna
   Klantenservice PostNL

4. Auteur

   Ed

   Datum

   2016-11-24T17:10Z

   Nogmaals: geen oplossing. Blijkbaar te moeilijk. Op mijn vraag over de verruiming van de telefonische openingstijden van de klantenservice is niet gereageerd, blijkbaar ook te moeilijk/te duur. Uitermate teleurstellend.