1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-09-07T19:08Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een opmerking heeft over de verwachte bezorgdatum en -tijd op onze website en/of in de app. U geeft aan dat deze verwachting nagenoeg altijd opschuift. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Wij vinden het jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent over de getoonde datums en tijden. De bezorgdatum en -tijden zijn indicatief. Ons systeem genereert deze gegevens automatisch op het moment dat de afzender een verzendlabel, en dus een track en trace code, creëert. Bij het genereren van deze gegevens gaat het systeem uit van een 'best case scenario'. Het verwachte bezorgmoment kan gehaald worden wanneer de aanlevering van de zending op tijd plaatsvindt en er geen vertragingen tijdens het distributieproces ontstaan.
   
   U kunt het beste altijd eerst naar de status(balk) kijken en daarna pas naar het verwachte bezorgmoment. Pas als de status 'Bezorger is onderweg' is, mag u de zending daadwerkelijk verwachten.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice