Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Opgelost door POSTNL: Briefpost kwijt

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 407043
Gebruiker
Cobus
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Structureel briefpost niet bezorgd.
Postbezorgster gooit regelmatig post bij de buren, er de vraag of je het zelf even ophaalt.

In de postnl app zie je dat je post krijgt. Naar er wordt niets bezorgt.als hé dan een klacht indien krijg je altijd hetzelfde verhaal met sorry.... Enz enz.

Aan sorry heb ik niets. Afgelopen 2 maanden 3 klachten ingediend, waarvan 1 helemaal niet geregistreerd.

Wanneer wordt er eens wat aan gedaan? Zonder je met een kluitje het riet in te sturen.
Lokatie Oost souburg.

De oplossing

Serieus naar klacht luisteren en oplossen i.p.v. Sorry zeggen en weer verder gaan

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw briefpostzendingen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Volgens mijn informatie heeft u deze klacht al op 6 december telefonisch ingediend. Ik kan helaas niet nogmaals dezelfde klacht voor u indienen.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Cobus
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik snap dat als ik de klacht heb ingediend dat deze dan niet nogmaals geregistreerd kan worden. Waar ik mij wel boos over maak is dat er nooit enige terug koppeling is en als tijd wordt afgedaan met een enkele sorry. Maar ik zit er wel mee dat ik mijn post weer kwijt ben en er niets aan gedaan wordt. Vandaag nog een goed gesprek gehad met leidinggevende. Ben hoopvol maar we gaan het zien.
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen