Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Klacht POSTNL: BUREN BEZORGEN

Klachtnummer
# 292157
Gebruiker
FM96
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs is mijn pakketje bezorgd bij een van mijn buren! Zij hebben mijn pakketje open gemaakt en deden de deur niet open. Waarna na 10x aanbellen ze zeiden niet gezien te hebben voor wie het was dus hebben ze het open gemaakt. Hier ben ik erg boos om geworden mede omdat ik eigenlijk nooit wil dat mijn pakketten bij de buren wordt afgeleverd dit heb ik ook aangegeven!! Zo raak ik mijn pakketten kwijt en word mijn privacy ook nog eens blootgesteld!! Dit kan echt niet POSTNL ! Hier wil ik echt een klacht van indienen.

De oplossing

Optie voor niet bij buren afleveren.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer mevrouw Artan,

    Bedankt voor uw bericht. Ik vind het zeer spijtig dat uw pakket bij uw buren is bezorgd en open gemaakt is. Ik reageer graag op uw bericht.

    Ik begrijp dat het pakket verkeerd is bezorgd of bij uw buren is geleverd omdat u niet thuis was. Dit is uiteraard zeer spijtig. Aan de hand van uw gegevens zie ik dat u vandaag een klacht heeft ingediend en dat u bent hierbij geïnformeerd over de situatie.
    In de toekomst adviseer ik u om te kiezen voor de “alleen op huisadres” optie. Dit kunt u aangeven bij de verzender.

    Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, of als u niet binnen 7 werkdagen een reactie heeft gekregen, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice.

    Ik ga ervan uit u op deze wijze voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Nathan
    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen