Opgelost door POSTNL: Delivery person does not come to the door with package, but marks "not home".

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 426148
Gebruiker
amsterman
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Delivery person does not deliver packages on rainy days. instead, they are marked as "not home" without even ringing the bell. 3 times we have stayed home waiting, only to see the status change in Track and Trace without anyone coming to the door.

De oplossing

monitor drivers who excessively mark deliveries as "not home" This will weed out bad drivers, which we get every few years.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie

    Dear Sir / Madam,

    Thank you for your message. From your report I understand that the delivery person does not offer packages when it rains. I can imagine that this is frustrating. I am sorry to hear that our services have not met your expectations. I would like to respond to your message.

    To ensure that this no longer occurs in the future, I will immediately forward your report to the manager of the relevant delivery person. This supervisor will then personally discuss the issue with the delivery person.

    I assume that I have informed you sufficiently. If you have any questions or complaints now or in the future, please contact our Customer Service via www.postnl.nl.

    Kind regards,

    PostNL Customer service

Uiteindelijke oplossing

Auteur
amsterman
Datum
Uiteindelijke oplossing
The response says they will talk to the manager of the driver. But the driver does not work directly for Post NL, they are contracted. This sounds like a copy / pasted answer. We will see if it improves the next time it rains.
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen