Klacht POSTNL: geel pakketen ontvangen

Klachtnummer
# 348797
Gebruiker
mathijs
Datum
3 reacties

Details

De klacht

2 verzendingen uit het buitenland nooit ontvangen op huis adres wel op ophaalpunt volgens aliexpress zij hebben bedragen daarom al geïncasseerd van me rekening maar postNL heeft nooit een briefje door de brievenbus gedaan om de pakjes op te halen op het ophaalpunt dus na 2 weken zijn de pakjes weer terug gestuurd na het buitenland en weg geld! want ik krijg niks terug van aliexpress want die zeggen het pakje is netjes afgeleverd op het op haal punt dus ik eis een schade claim van postnl want ik heb geen spullen geleverd gekregen op me huis adres en ook geen briefje door de brievenbus gehad om me spullen op te halen op het ophaal punt!

De oplossing

door een shadebedrag uitgekeerd te krijgen op me rekening van de paketjes want die zender heeft de bedragen al geint van me rekening en ik zit met de gebakken peren want ik heb niks voor terug door de schuld van post nl want die zijn in gebreken geweest om een simpel briefje door de brievenbus te doen om het paketje op te halen op het ophaalpunt

3 reacties

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u geen afhaalberichten heeft ontvangen voor uw pakketten uit het buitenland, waardoor deze weer retour zijn gestuurd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Als de pakketten reeds retour zijn gestuurd, kan ik dit niet meer tegenhouden. Ik raad u aan om voor een oplossing en eventueel opnieuw verzending van de pakketten contact op te nemen met de verzenders. De afzender is en blijft ook de opdrachtgever voor verzending en u bent klant van de afzender. Afhankelijk van de voorwaarden komt alleen de afzender mogelijk in aanmerking voor een vergoeding via de verzendende postorganisatie in het buitenland. Het spijt me dat ik u hierin niet tegemoet kan komen in de vorm van een vergoeding.

    Indien u geen afhaalbericht heeft ontvangen wil ik hier wel graag een klacht over registreren. Helaas hebben wij van u te weinig informatie ontvangen om uw melding verder in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag alsnog de volgende informatie:

    - Wat zijn de Track&Trace codes van de pakketten?
    - Wat is uw e-mailadres?

    Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice
  2. Auteur
    mathijs
    Datum
    u reactie slaat nergens op u maakt een fout en u geeft een ander de schuld er van de zender heeft geen fout gemaakt maar POST NL!
  3. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat u erg teleurgesteld en boos bent over de gang van zaken. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ondanks dat de fout mogelijk bij ons is ontstaan, kunt u voor een oplossing terecht bij de afzenders van uw pakketten. U bent klant van de afzender en heeft met de verzenders een afspraak over de levering van uw zending en heeft hen betaald voor uw aankopen. De afzender kan eventueel een klacht melden bij zijn of haar eigen postorganisatie. Om een melding te kunnen maken vanwege het feit dat u geen afhaalberichten heeft ontvangen ontvang ik toch graag nog de Track&Trace codes en uw e-mailadres door middel van een privébericht.

    In afwachting van uw reactie,

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen