Klacht POSTNL: geen vertrouwen meer in pakketbezorger

Klachtnummer
# 483467
Gebruiker
Goes-Totaal
Datum
1 reactie

Details

De klacht

pakket bezorger heeft moeite met nederlands lezen want de laatste 3 weken steeds verkeerde pakketen met andere straat maar wel nummer klopt of een van de 2 cijfers van het huisnummer kloppen...
Graag actie ondernemen of andere bezorger regelen.

De oplossing

zorgen voor een bezorger die kan lezen... zodat pakketen op het juiste adres worden bezorgd.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de pakket bezorging. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Mijn excuses voor het feit dat de chauffeur al meerdere malen pakketten bij uw heeft afgeleverd voor een ander adres. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om deze melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:

    - Wat zijn de Track & Trace codes van de pakketten waarbij dit is voorgevallen?

    - Wat is uw e-mail adres?

    - Heeft u deze pakketten inmiddels op het juiste adres afgegeven of wilt u dat we nog een pakket dat u in uw bezit heeft komen halen? Kunt u hierbij dan ook duidelijk aangeven wat de Track & Trace is van het pakket als u deze nog in uw bezit heeft.

    Zodra deze informatie is aangeleverd, zal ik uw melding verder in behandeling nemen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht als privé bericht.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice


Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen