Mijn pakket uit het buitenland is op een niet bestaand adres geleverd. De afzender heeft mij keurig netjes een track & trace nummer gegeven, pakketje is in NL aangekomen en bezorgd door PostNL bezorger. Nu moet ik volgens PostNL contact opnemen met afzender voor een oplossing. De afzender weigerd om mee te werken omdat deze het pakketje heeft verzonden en afgeleverd bij PostNL.
De oplossing
Mijn pakketje vinden of een vergoeding.
1 reactie
Auteur
POSTNL
Datum
Dit is onze laatste reactie
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de pakketbezorging. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik vind het kwalijk dat u dit pakket niet heeft ontvangen. Ik snap dat u zich heel erg zorgen maakt. Dit pakket is echter onverzekerd verzonden en er hoeft niet te worden getekend voor ontvangst. Er is dan geen mogelijkheid om een onderzoek op te starten. Ik kan u enkel adviseren om contact op te nemen met de afzender van het pakket, daar heeft u een overeenkomst mee. Alleen wanneer een pakket verzekerd is verzonden kan een afzender aanspraak maken op een vergoeding via zijn of haar lokale postdienst in het land van verzending.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Ook een klacht indienen over POSTNL?
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.
