Opgelost door POSTNL: Het verstuurde pakket naar Zweden is niet bezorgd

Status
angry Opgelost
Klachtnummer
# 394075
Gebruiker
Postpakket
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Pakket naar Zweden niet bezorgd

De oplossing

Het pakket achterhalen en bezorgen

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een door u verzonden pakket niet is aangekomen bij de geadresseerde in Zweden. Ik begrijp dat u hier erg teleurgesteld over bent. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Uw zending is verzonden zonder Track & Trace. Dit staat ook vermeld op het door meegestuurde verzendbewijs. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan hoe het kan dat uw zending niet is aangekomen. Ook het instellen van een onderzoek is tot mijn spijt niet mogelijk, omdat van dergelijke zendingen geen administratie wordt bijgehouden. Uw klacht heb ik geregistreerd om de poststroom richting Zweden extra in de gaten te houden en waar mogelijk verbeteringen aan te brengen in het proces. Omdat dit een interne melding is, ontvangt u zelf geen persoonlijke terugkoppeling. Mijn excuses voor de overlast die u heeft ondervonden.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Postpakket
Datum
Uiteindelijke oplossing
Pakket bezorgd na 3 weken
Status
opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen