Opgelost door POSTNL: Ik kan mijn pakket niet traceren

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 441328
Gebruiker
Margot
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb de track en trace code van een pakket (aangetekend) naar de Verenigde Staten gescand. Hij herkent de code maar kan het pakket niet vinden.

De oplossing

Ik wil graag zeker weren dat het pakket onderweg is naar de VS

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ik snap inderdaad dat u hier graag een update over wilt aangezien de Track & Trace niet goed lijkt te werken. IN ons normale Track & Trace systeem waar ik normaal alles na kan kijken lijkt hij helaas ook niet goed te werken. Ik heb de code even door een ander systeem van ons gegooid en heb daar gelukkig wel informatie terug kunnen vinden. De zending is op 6 mei naar het land van bestemming gestuurd. Er is wel wat vertraging in de internationale verzending. Dus ik weet helaas niet precies wanneer het daar aan zal komen.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.


    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Margot
Datum
Uiteindelijke oplossing
Gecontroleerd of het pakket is verzonden. Ik kan het pakjet nog steeds niet volgen wat wel raar is
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen