1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-07-08T14:20Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden omdat mijn collega van de telefonische klantenservice, heeft opgehangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling.
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket naar België verstuurd heeft, maar dat de postcode onjuist is. Ik kan me voorstellen dat u benieuwd bent of dit aangepast kan worden. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Indien de postcode + de rest van het adres geen bestaand adres is, dan wordt het pakket weer teruggestuurd naar u. Staat uw adres er niet op? Dan komt het pakket terecht op een speciale afdeling. Zodra het pakket daar ligt, ziet u een melding in de Track & Trace waarin staat: Neem contact op met klantenservice. Vanaf dat moment kunt u bij ons een onderzoek aanvragen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze gratis kanalen zoals dit platform, sociale media, of de chat.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice