4 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2019-03-22T08:23Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de verhuisservice die u heeft aangevraagd. Er zouden meerdere poststukken niet zijn doorgestuurd. Ik kan me voorstellen dat u daar niet blij mee bent en het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Ik wil graag voor u nagaan wat ik hierin kan betekenen. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - U gaf aan dat de post van de Belastingdienst niet was aangekomen. Weet u wel zeker dat dit via ons is verzonden? Dit vraag ik zo specifiek omdat er ook post via andere bedrijven wordt bezorgd en brieven van de Belastingdienst vallen hier ook vaak onder. Mocht je dit niet zeker weten, kunt u dat het beste bij de afzender navragen.
   - Als het wel via ons is verzonden, kunt u dan aangeven wanneer het was verzonden en op welke naam dit stond?
   - Is er meer post niet doorgestuurd? Zo ja, om welke poststukken gaat dat precies, wanneer zijn deze verzonden en op welke naam stond dit?
   - Uw e-mailadres.
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een (privé) reactie op dit bericht.
   
   Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice
   

2. Auteur

   Steve

   Datum

   2019-03-29T18:10Z

   Beste PostNL Klantenservice,
   
   Ik heb even gecontroleerd of de post via jullie is verzonden, en kom tot de conclusie dat een deel van de post inderdaad door een ander post bedrijf is bezorgd. Deze post kan ik in dit geval niemand verwijten.
   
   Echter, op de enveloppen van de Belastingdienst staat port betaald. Deze post is dus wel degelijk door jullie bezorgd. Deze post is verzonden binnen de termijn waar de doorstuurservice actief was, namelijk 10 december 2018, en was gericht aan mij, de naam waarvoor de doorstuurservice is afgesloten.
   
   Ik zal de persoonlijke informatie middels een persoonlijk bericht met u delen.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   
   Steve K.

3. Auteur

   Steve

   Datum

   2019-03-29T18:13Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

4. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2019-04-01T13:25Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/ mevrouw,
   
   Hartelijk bedankt voor de aanvullende informatie. Uit uw bericht moet ik echter opmaken dat deze post van de Belastingdienst ook niet via ons is verzonden. Graag wil ik dit toelichten.
   
   De belastingdienst maakt veel gebruik van een andere bezorgdienst. Wanneer het via ons is verzonden staat de melding “PostNL Port betaald” op de post en als het via een andere postbezorger is verzonden enkel ”Port betaald”. Ik kan in dit geval geen verdere actie voor u ondernemen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice