Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Klacht POSTNL: Kerstkado uit Amerika Inklaringskosten

Klachtnummer
# 198088
Gebruiker
Tjörven
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Voor kerst krijg ik een t-shirt van een goede vriend uit de VS. Hij heeft dit voor mij geregeld omdat hij weet dat ik US Army t-shirts mooi vind.

Tot mijn verbazing moet ik opeens €21,99 inklaringskosten betalen. Hoe kan dit? Alle kado's onder de 45€ waren toch sowieso belasting vrij? De t-shirts heeft mijn vriend/collega gratis verkregen.

De oplossing

Mijn kado onder de kerstboom zonder er inklaringskosten aan zitten.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer, mevrouw Stienen.

    Hartelijk bedankt voor uw reactie. Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is wanneer u inklaringskosten moet voldoen. Graag geef ik u meer informatie.

    U betaalt btw, douanerechten en inklaringskosten:

    • Bij commerciële zendingen met een waarde hoger dan 22 euro.
    • Bij geschenken met een waarde hoger dan 45 euro.

    Meer informatie kunt u hier vinden;
    https://www.postnl.nl/ontvangen/pakket-ontvangen/pakket-uit-het-buitenland/bijkomende-kosten-bij-het-importeren-van-goederen-uit-het-buitenland/?searchResult=position1

    Wanneer het gaat om een geschenk dan dient dit te zijn aangegeven op de formulieren die een afzender bij het pakket voegt. Ik kan niet beoordelen of dit het geval is geweest en ik zie dat u het pakket inmiddels heeft geweigerd en dat het pakket retour is gezonden.

    Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Annet
    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen