3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-04-29T12:18Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat het niet lukt om contact op te nemen met PostNL. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - Wat is precies de situatie?
   - Heeft u ook een Track & Trace code?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice
   

2. Auteur

   daniel1984

   Datum

   2020-04-29T12:41Z

   Jullie weten donders goed wie ik ben.
   Ik heb ondertussen al meer dan 100 privé berichten gestuurd via facebook messenger, maar jullie vertikken om antwoord te geven.
   En ineens kon ik geen berichten meer versturen. Kan ook geen opmerkingen plaatsen op jullie facebook pagina. Maar ineens kon ik het niet meer.
   
   Op twitter word er gezegd dat het aan mijn ligt.
   Jullie denken boven de wet te staan, maar dat is niet zo.
   
   Al moet ik het aanvechten tot de hoogste rechter jullie gaan die 20 duizend euro en meer betalen.
   
   Alles was van te voren heel makkelijk op te lossen. Namelijk met 1 telefoontje.
   Maar jullie kunnen blijkbaar niks. Dat was te minste jullie antwoord.
   Ik moest maar bij de Franse post informeren, terwijl het met postnl verstuurd was. Op het moment dat ik iets bij postnl inlever is postnl verantwoordelijk om het pakket af te leveren. Dus ook als er vragen zijn van de afzender. Dan moeten jullie die beantwoorden en niet zeggen informeer zelf maar bij de Franse post.
   
   Maar jullie mogen blijkbaar fout op fout maken zonder ook maar iets op te lossen.
   Wat jullie wel gewoon verplicht zijn. Staat zwart op wit in de wet.
   
   

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-04T09:05Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw reactie. Ik heb mijn systeem doorgenomen en heb inderdaad kunnen vinden waar dit over gaat. Het is echter zo dat mijn collega’s via de diverse media kanalen u hierover duidelijk hebben geïnformeerd. Voor nu is het nog afwachten en anders kunnen we een onderzoek laten starten. Ik kan me voorstellen dat dit teleurstellend is, maar ik kan er niets anders van maken. Het spijt me.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice