1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2022-05-09T13:18Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u ontevreden bent over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Via onze website en app geeft PostNL een tijdsindicatie die gebaseerd is op resultaten van de laatste zes weken. Wij vergelijken daarbij de gemiddelden van de overkomsttermijn en aflevertijden. PostNL probeert een zo klein mogelijk tijdsvenster te tonen. Wij doen ons best hierbinnen af te leveren, maar kunnen dit niet garanderen. Bezorgers zijn afhankelijk van de planning en bijzonderheden in de route. Er kan hierop geen invloed uitgeoefend worden, maar wij controleren alle daadwerkelijke aflevertijdstippen en ondernemen actie waar nodig
   
   Nogmaals excuses dat u hierdoor belangrijke afspraken heeft moeten verzetten en zoals telefonisch afgesproken heb ik u een attentie gestuurd om u tegemoet te komen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   PostNL Klantenservice