Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht POSTNL: Mijn pakket schijnt bij de douane te liggen en ik wil dat Post.nl zorgt voor de bezorging.

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 622663
Gebruiker
Gebruiker1616022525
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Op 280722 heb ik pakket naar mijn zusje op Gran Canaria gestuurd via track en trace, dit pakket is niet bezorgd, en naar onderzoek van Post.nl blijkt dit al 10 weken?? Bij de douane te liggen?? Advies van Post.nl is zelf contzct op te nemen met de douane in Spanje..hoe dan? Ik heb toch betaald voor het bezorgen van dit pakket?

Gewenste oplossing

Pakket opsporen en bezorgen bij mijn zusje
Geboden oplossing
Het lijkt mij nogal onmogelijk om contact met de douane in Spanje te zoeken over een pakketje van 2 kg dus ik ben niet blij met dit antwoord.
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    De douane is een lokale autoriteit waar wij geen zeggenschap hebben, dit maakt ook dat de geadresseerde het beste contact op kan nemen met de douane in het land van bestemming. Hierin kunnen wij niet verder assisteren ben ik bang. Hopelijk is er spoedig meer informatie bekend en kan uw zusje de zending in ontvangst nemen.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,
    PostNL Klantenservice

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen