6 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2017-04-21T12:19Z

   Geachte heer, mevrouw Boogaarts,
   
   In eerste instantie wil ik u condoleren met uw verlies. Daarnaast spijt het mij oprecht om te horen dat uw rouwkaarten niet/niet goed zijn aangekomen. Wij behandelen deze altijd met extra zorg vanwege de gevoelige omstandigheden waaronder deze zijn verstuurd.
   
   Ik kijk graag samen met u welke stappen ik kan ondernemen. Hiervoor heb ik echter nog enkele aanvullende informatie van u nodig. Dit betreft het volgende:
   
   - Heeft u gebruik gemaakt van de Rouwverzendset, of heet u de kaarten los verstuurd?
   - Wanneer heeft u de kaarten exact verstuurd?
   - Waar heeft u deze ingeleverd/op de oranje brievenbus gedaan?
   - Wat is het adres van degene wiens kaart niet is aangekomen?
   - Wat zijn de adressen van de personen wiens kaart niet juist is bezorgd en wat ging er fout in de bezorging?
   
   In afwachting van uw antwoord verblijf ik.
   
   Met vriendelijke groet,
   Robin
   PostNL

2. Auteur

   Laura15

   Datum

   2017-04-23T12:31Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2017-04-24T16:58Z

   Geachte mevrouw Bogaarts,
   
   Dank u wel voor de aanvullende gegevens. Ik heb twee meldingen uitgezet voor de kaarten die op het verkeerde adres zijn bezorgd.
   
   De kaart die niet bezorgd was is die onder tussen al aangekomen of nog steeds niet? Zou u me nog kunnen vertellen wat uw relatie precies is met de overledene? Dan kan hier rekening mee worden gehouden.
   
   Ik zie de laatste gegevens graag tegemoet.
   
   Met vriendelijke groet,
   Jurgen
   PostNL Klantenservice
   

4. Auteur

   Laura15

   Datum

   2017-04-24T21:36Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

5. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2017-04-28T10:02Z

   Geachte mevrouw Bogaarts,
   
   Dan is het helemaal duidelijk en zal ik de melding voor u aanmaken. Ik heb alleen nog het RVS nummer nodig. Dit is het nummer van de rouw verzend set.
   Dit is het laatste wat ik nodig heb en zet ik de melding officieel door.
   
   Ik adviseer u wel om in te toekomst contact op te nemen via een ander kanaal. Via deze weg duurt het langer, het makkelijkst is om te bellen of te chatten.
   
   Met vriendelijke groet,
   Jurgen
   PostNL Klantenservice
   

6. Auteur

   Laura15

   Datum

   2017-05-08T11:46Z

   De klacht is al afgehandeld met een van uw collega's
   Met vriendelijke groet,
   Laura Bogaarts