Klacht POSTNL: Na 23 dagen nog steeds GÉÉN pakket ontvangen !

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 448538
Gebruiker
S_T84
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Zending die op 4 Mei j.l. is verzonden is nog steeds NIET afgeleverd !

Status van de Track&Trace is op 7 Mei eenmaal aangepast naar "Wegens grote drukte is uw zending vertraagd. Deze zal binnen 3 werkdagen worden bezorgd"

Nu zijn we 15 WERKdagen verder en nog steeds géén pakket ontvangen.

Klantenservice is zeer slecht te bereiken en weet verder van niets ...

Snap dat het druk is door de Corona crisis, maar waarom worden vele andere pakketen wel netjes binnen 1-3 werk dagen afgeleverd ?!

De oplossing

Wens graag duidelijkheid betreft het pakket waar deze is en wanneer ik het kan verwachten!

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Deze zending staat inderdaad al heel erg lang stil. Ik raad u daarom aan om contact op te nemen met de afzender. Zij kunnen als onze opdrachtgever een onderzoek opstarten naar de zending, zodat dit hopelijk alsnog heel snel goed kan komen.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.


    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
S_T84
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen