Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht POSTNL: Ongeldige "we hebben u gemist" kaartjes

Klachtnummer
# 446261
Gebruiker
T.Kal
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Het gebeurt mij te vaak dat ik om de aangegeven tijd zit te wachten op mijn pakketje maar dat ik een briefje in de deur krijg met we hebben u gemist.
(Ook voor de corona uitbarsting)
Ik ben al een keer achter de bezorger aan gerend en kreeg toen te horen dat hij het zo snel niet kon vinden.
Ik denk dat dit iedere keer gebeurd aangezien mijn buren beide altijd thuis zijn en daar wordt mijn pakketje nooit achter gelaten. Pure tijdnood gok ik, maar ik heb het zelf ook druk zat en heb naast dat ik het zelf moet gaan ophalen ook mijn pakketje een dag later binnen.

Gewenste oplossing

Geef bezorgers meer tijd de pakketjes te zoeken zodat ze die gewoon kunnen afleveren zoals beloofd.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketten regelmatig niet goed verloopt. U geeft aan dat de bezorger uw pakket niet heeft aangeboden, maar wel een briefje in de brievenbus heeft achtergelaten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ik wil graag een melding maken om de situatie met de bezorger te bespreken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:

    - Wat is de Track & Trace-code van het pakket?

    - Kunt u bevestigen dat de bel goed werkt?

    - Wat is uw e-mailadres?

    Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen