Klacht POSTNL: Onterechte gesloten verklaring, maar geen hulp.
Details
De klacht
Ik zou vandaag een pakket ontvangen, sinds anderhalve dag al staat op de PostNL-site aangegeven dat het pakket op zaterdag geleverd zou worden. Nu staat er sinds deze ochtend dat er sprake zou zijn van een gesloten verklaring en daarom het pakket pas maandag komt.Dit is een gewoon woonhuis, geen bedrijf, en er is nooit een dergelijke verklaring afgegeven. Het komt op mij ook heel vreemd over dat pas op de dag van de oorspronkelijke levering ineens die verklaring opduikt, terwijl PostNL al een tijdje wist dat ze op zaterdag op dit adres zouden gaan bezorgen.
Contact met de klantenservice leverde ook alleen verwarring op, en het is te veel moeite om met de klant naar een oplossing te kijken. Jammer.
De oplossing
Zorgen dat het pakket morgen bij een post-nl punt in de buurt opgehaald kan worden.De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.