1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2022-06-28T07:30Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het gewogen gewicht van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Wat jammer om te lezen dat u extra kosten moet betalen voor het extra gewicht. Ik kan me voorstellen dat u het hier niet mee eens bent. Mijn excuses hiervoor.
   
   Via de klantenservice of het beantwoorden van dit bericht, is het niet mogelijk om de opgelegde kosten te laten afboeken of aanvullende informatie te verstrekken. U kunt uitsluitend online bezwaar maken via de website: https://jouw.postnl.nl/portokosten/pakket/bezwaar of https://jouw.postnl.nl/portokosten/pakket/track-and-trace en volg dan onderstaande stappen:
   
   • Vul barcode van het pakket in
   • Voor pakket binnen Nederland: vul de postcode van de ontvanger in
   • Voor een pakket naar het buitenland: vul de postcode van de Nederlandse afzender in
   • Klik op "Bezwaar maken"
   • Geef aan waarom u bezwaar wilt maken en klik daarna op "Bezwaar aanvragen"
   
   Binnen twee dagen zult u dan per e-mail een terugkoppeling vanuit PostNL op uw bezwaar ontvangen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   PostNL Klantenservice