Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht POSTNL: pakket dat status bezorgd heeft is helemaal niet bezorgd

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 467236
Gebruiker
Nina
Datum
1 reactie

Details

Klacht

mijn pakket zou vannacht om 23.57 bezorgd zijn.... staat mooi in mijn app bezorging succesvol. U raadt het al, geen pakket. bij navraag vandaag bij de pakketbode, die we al langere tijd vast op onze route hebben , blijken ze max. tot 22.00 te mogen rijden en kan t dus ook helemaal niet kloppen..... vraag natuurlijk......waar is mn pakket !!!

Gewenste oplossing

mn pakket zsm leveren !!!!! en bezorgers die liegen over bezorging de deur wijzen.
Geboden oplossing
Niks....omdat er niet getekend hoeft te worden en de zending niet verzekerd is doen ze niks. Er is daar een bezorger geweest die glashard zit te frauderen/liegen...die beweert om 23.57 een pakketje gebracht te hebben....dat pakketje MOET dus ergens in NL zijn.....echt zo waardeloos hun antwoord.....zij kunnen dondersgoed aan de tracktrace info zien wie het heeft "afgeleverd"...... Kunnen ze m een pluim geven dat hij zo lang en laat nog "werkt"...😡😡😡😡😡
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw de bezorging van uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ik kan me voorstellen dat u hierdoor teleurgesteld bent. Mijn excuses . Omdat uw zending niet verzekerd is verzonden en er volgens de voorwaarden niet voor het pakket getekend hoeft te worden bij ontvangst, is het niet mogelijk een onderzoek op te starten. Indien er een bezorgscan is gemaakt door onze postbode en u de zending niet heeft ontvangen kan het zijn dat de zending binnen 5 werkdagen nog afgeleverd wordt bij u thuis. Ik wil u dan ook aanraden deze doorlooptijd af te wachten. Mocht de zending tegen die tijd nog niet binnen zijn gekomen kunt u zich naar de afzender wenden. Hopelijk wordt het wachten snel beloond.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice

    Met vriendelijke groet,
    PostNL Klantenservice

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen