Klacht POSTNL: Pakket in afwachting douane inklaring PostNL

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 458606
Gebruiker
Char
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Mijn pakketje uit China blijft op status ‘in afwachting inklaring douane’ sinds 16-06. Ik kan het pakje ook niet traceren op de post.nl of international track and tracé site. Maar volgens de e-mail die ik ontving staat dat het dus is overhandigd aan post.nl, in afwachting van douane inklaring. Hoe lang kan dit nog gaan duren, de waarde is 13 euro, ik kan dit eventueel als bewijs laten zien. Maar niemand heeft daarover nog contact opgenomen.

De oplossing

Ik wil graag dat mijn pakket zsm wordt vrijgegeven en thuis ontvangen.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ik snap inderdaad dat u deze zending graag zo snel mogelijk ontvangt. Helaas zie ik de zending ook nog niet terug bij ons in het systeem. Dit wil zeggen dat de zending nog niet bij ons binnen is gekomen. Hierdoor heb ik hier ook nog geen informatie over. Zodra de zending bij ons binnen is dan gaan wij ons best doen om de zending zo snel mogelijk bij u af te leveren.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.


    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Char
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen