1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-08-13T10:00Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket dat u retour heeft gestuurd naar de oorspronkelijke afzender. U geeft aan dat het pakket nog niet op plaats van bestemming is aangekomen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Logisch dat u het pakket graag op de plaats van bestemming wilt hebben. Ik vermoed dat hier twee track en trace codes door elkaar worden gehaald. U heeft namelijk de track en trace code meegezonden waarmee het pakket door de afzender naar uw adres is gestuurd. Aan deze track en trace code is ook de track en trace code van het retourlabel gekoppeld. De status hiervan is dat uw pakket op maandag 27 juli bij het antwoordnummer van de oorspronkelijke afzender is aangekomen. Vanaf het antwoordnummer gaat uw pakket in bulk naar de oorspronkelijke afzender. Er wordt dan geen individuele afleverscan gemaakt. U kunt navraag over de status van uw retour doen bij de oorspronkelijke afzender. Indien de afzender het pakket niet heeft ontvangen kan deze als antwoordnummerhouder contact met ons opnemen voor het starten van een onderzoek of het indienen van een klacht.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice