Klacht POSTNL: Pakket kwam niet aan na fout bezorger

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 567814
Gebruiker
wpeetje
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik krijg een bericht dat mijn pakket is bezorgd, terwijl er niets is bezorgd. Ik ben gewoon thuis, en er niet eens is aangebeld. Ik bel meteen met PostNL omdat ik het raar vind. De medewerker die ik aan de telefoon krijg doet direct navraag: het is een vergissing. De bezorger heeft het per ongeluk op bezorgd gezet, maar is nog onderweg en het wordt dezelfde dag nog geleverd. De medewerker zet een melding in het systeem dat de bezorger er door zijn leidinggevende op zal worden aangesproken dat hij dit zo heeft gedaan, want het is niet toegestaan uiteraard.

Er komt geen pakketje, en de dag daarna ook niet. Ik bel nog een keer met PostNL. Er is in hun systeem niets te vinden over mijn vorig telefoontje, en het bericht dat ze in het systeem hebben gezet richting de leidinggevende, heeft geen gevolg gekregen. Ze raden me aan nog te wachten, maar er komt niets meer.

En hoe moet het nu verder? Het gaat om een pakket dat niet vervangbaar is (want marktplaats en de verkoper kan geen nieuwe sturen), er is duidelijk een fout gemaakt aan jullie kant, namelijk bij de bezorger. Maar daarvan is niets te vinden in het systeem. Hier staat gewoon dat het is bezorgd, misschien is het gestolen in uw gang. Nee, zeg ik. Het stond al op bezorgd toen de bezorger het per ongeluk op bezorgd had gezet. En ik was thuis toen hij het zou bezorgen en hij heeft niet aangebeld.

Maar er is niets aan te doen. Er komt geen excuus. Er komt geen vergoeding voor de geleden schade. Het pakketje is immers niet verzekerd, en dan krijg je geen vergoeding als het kwijt raakt. Ongeacht dat er een fout is gemaakt door de bezorger.

De oplossing

Ik wil vergoeding voor de geleden schade omdat er een fout is gemaakt door PostNL. Het gaat om 47 EUR.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Wat jammer dat aangegeven wordt dat uw zending is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen. Namens PostNL excuses, natuurlijk kan ik mij indenken dat u ongerust bent en graag geef ik uitleg.

    Volgens track & trace is de zending op 01-09 afgeleverd op het opgegeven adres. Mijn advies is na te vragen of iemand anders uw zending heeft aangenomen, misschien een huisgenoot of één van de buren. Omdat is gekozen voor een verzendwijze waarbij niet voor ontvangst hoeft te worden getekend, is niet te achterhalen wie de zending heeft aangenomen en is onderzoek jammer genoeg niet mogelijk. Mocht niemand uw zending hebben aangenomen dan kunt u het beste contact opnemen met de afzender voor een oplossing.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
wpeetje
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik krijg niet het idee dat u mijn klacht gelezen heeft. Uiteraard heb ik dat allemaal gedaan en heeft het niets opgeleverd. Feit blijft staan dat uw medewerker zich niet aan de regels houdt en dat mijn pakket daarna zoek is geraakt. De verantwoordelijkheid ligt daarmee niet bij mij of de verzender.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen